Den svenska elmarknaden är avreglerad, vilket innebär att konsumenter har friheten att själva välja elbolag och
som passar dem bäst. Denna valfrihet är positiv, men den öppnar också dörren för en mångfald av aktörer – de flesta seriösa och pålitliga, men tyvärr finns det också elbolag vars metoder och villkor man bör vara extra vaksam på. Att kunna identifiera varningssignalerna är avgörande för att undvika att hamna i ofördelaktiga eller krångliga avtal när du ska teckna elavtal. Så, vilka typer av elbolag och affärsmetoder bör få varningsklockorna att ringa?
En av de vanligaste varningssignalerna är aggressiva eller vilseledande försäljningsmetoder, särskilt via telefon eller dörrknackning. Var skeptisk till säljare som:
- Är extremt påstridiga och försöker stressa dig till ett snabbt beslut.
- Påstår sig ringa från “elmätaravläsningen”, ditt nuvarande elbolag (utan att göra det), eller din nätägare för att skapa falsk trygghet.
- Ger otydlig eller rent felaktig information om priser och villkor, kanske genom att bara nämna ett lågt kWh-pris men undvika att prata om höga fasta avgifter eller långa bindningstider.
- Gör det svårt att få ta del av erbjudandet skriftligt för att kunna granska det i lugn och ro. Kom ihåg att du alltid har rätt att be om skriftlig information och att du vid distansavtal (som telefonförsäljning) har lagstadgad ångerrätt, oftast 14 dagar, från det att du fått bekräftelse och information om ångerrätten. Låt dig aldrig pressas att teckna elavtal direkt över telefon om du känner dig osäker.
En annan viktig varningsflagga är oklara eller ofördelaktiga avtalsvillkor. Seriösa elbolag strävar efter transparens och tydlighet. Akta dig för avtal som:
- Är skrivna på ett krångligt juridiskt språk som är svårt att förstå.
- Innehåller dolda avgifter, oskäligt höga påslag på rörliga priser, eller oväntade indexhöjningar.
- Har automatiska förlängningar med långa bindningstider om du inte aktivt säger upp avtalet i tid.
- Har ovanligt långa bindningstider (mer än 3 år är sällsynt och bör granskas noga) eller oskäligt långa uppsägningstider. Läs alltid igenom avtalsvillkoren noggrant innan du tecknar elavtal. Det finstilta kan innehålla avgörande information.
Många klagomål och dåligt rykte är också en tydlig indikation på att ett elbolag kanske inte är det bästa valet. Innan du bestämmer dig, gör lite efterforskning:
- Kolla hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå – de publicerar statistik och information om klagomål mot olika elbolag.
- Sök efter omdömen och recensioner på oberoende jämförelsesajter, prisjämförelsetjänster och diskussionsforum online. Se om det finns återkommande mönster i klagomålen, till exempel gällande fakturering, kundservice eller försäljningsmetoder.
- Vissa elbolag har genom åren hamnat på olika inofficiella “svarta listor” på grund av sina affärsmetoder.
Var också försiktig med extremt låga lockpriser. Om ett erbjudande verkar för bra för att vara sant, är det ofta det. Det kan handla om ett mycket lågt pris under en kort kampanjperiod, som sedan övergår i ett dyrt tillsvidareavtal, eller att det låga priset kompenseras av höga fasta avgifter. Jämför elavtal baserat på den uppskattade totalkostnaden över en längre period, inte bara på ett tillfälligt kampanjpris.
Slutligen kan svåråtkomlig eller bristfällig kundservice vara ett tecken på problem. Om det är svårt att få kontakt med elbolaget vid frågor, om de är ovilliga att hjälpa till vid problem, eller om faktureringen ofta är felaktig, kan det leda till mycket frustration.
Hur undviker man då dessa fallgropar? Gör din hemläxa. Jämför elavtal noggrant via oberoende tjänster. Läs avtalsvillkoren. Sök information och omdömen om elbolaget. Välj gärna elbolag som är anslutna till branschinitiativet “Schysst elhandel”, vilket innebär att de förbundit sig att följa vissa kundlöften om tydlighet och ärlighet. Genom att vara en medveten och kritisk konsument kan du tryggt teckna elavtal med ett seriöst elbolag som erbjuder schyssta villkor.